STRATEGIJA

Naša poslovna strategija je vrlo jednostavna – vode nas povjerenje i zadovoljstvo potrošača uslugom i kvalitetom koje pružamo. Koristimo najbolje materijale i savremenu opremu, uvijek nastojeći da obezbijedimo ono što najbolje odgovara potrebama svakog klijenta ponaosob.


Principi

Naši principi su :

• Trajno povjerenje i zadovoljstvo naših partnera kao temelj poslovne filozofije “Termograding”-a

• Pružanje najboljeg kvaliteta usluga, uz najniže troškove i po najnižoj cijeni na tržištu, u najkraćem mogućem roku

• Stalna kontrola i poboljšavanje sistema kvaliteta

• Posvećenost izgradnji i unapređivanju partnerskih odnosa sa našim korisnicima usluga, dobavljačima i zajednicom
  

Termograding je mjesto gdje se rad vrednuje i motiviše. Stvaramo radni ambijent u kome se problemi i prepreke doživljavaju kao poslovne šanse.

Politika preduzeća

Vlasnik preduzeća je deklarativno utvrdio politiku koja u potpunosti odgovara obliku i svrsi ovog poslovnog sistema, sadrži opredjeljenost da se ispunjavaju zahtjevi Naručilaca i svih zaposlenih i da se stalno poboljšava efektivnost sistema. Politika preduzeća predstavlja okvir na osnovu kojeg su utvrđeni ciljevi preduzeća.


Planiranje

Planiranje se  vrši u skladu sa zacrtanim ciljevima za period od jedne godine. Prema usvojenom godišnjem planu poslovanja, planira se mjesečna realizacija usluga. Preduzeće je opredijeljeno da veći dio svog dohodka ulaže i investira u nove poslove. S obzirom da se nalazimo u regionu koji objektivno ne predstavlja tržište, na osnovu koga bi se pravile vizije razvoja, preduzeće je zainteresovano ze saradnju sa stranim firmama koje imaju obezbijeđeno tržište i sa kojima bi se mogla uspostaviti dugoročnija saradnja.Menadžment  je obezbijedio da se definisani ciljevi na godišnjem nivou jasno i nedvosmisleno delegiraju na niže nivoe, na procese - vlasnike procesa, posebno one koji se odnose na proizvodne procese. Ciljevi na svim nivoima su mjerljivi i usklađeni sa zahtjevima Naručioca.


Pružanje usluga

Organizacija, planira i obavlja pružanje usluga u uslovima kojima upravlja, a to su:

• Unapred utvrđene sve karakteristike i specifikacije usluga;

• Raspoloživost dokumentacije i radnih uputstava;

• Raspoloživost i korišćenje opreme;

• Ostvarivanje praćenja i merenja;

• Obavljanje aktivnosti praćenja, realizacije i validacije ugovora

U cilju držanja procesa pod kontrolom i vladanja procesima, specificirani zahtevi i uslovi se uspostavljaju i održavaju, što znači:

• Izbor mašina i opreme vrši se prema zahtevima specifikacije radova;

• montaže, održavanje i popravka instalisane opreme i mašina vrši se, uz odgovarajuće zapise i prema uspostavljenim zahtevima naručioca.

Organizacija, ima dokumentovane radne instrukcije sa ciljem da izvršioc razumije postupke i standard koji treba zadovoljiti.

To su:

• Planovi, crteži ili specifikacije (jednostavne, dobro uvedene operacije);

• Radne instrukcije za: izvođenje radova, verifikacione operacije, kontrolne i ispitne operacije.

Preduzeće „TERMOGRADING“ d.o.o. planira i sprovodi proces praćenja, mjerenja i permanentnog poboljšavanja svih procesa i izvršenja radova, kako bi pokazala usklađenost radova i usluga sa zahtjevima kupaca, odnosno naručioca posla.


Mjerenje zadovoljstva kupaca

Rukovodstvo preduzeća prati zadovoljstvo naručioca, a izvori informacija o zadovoljstvu naručioca su:

• direktni kontakti s naručiocem ili investitorom koji se evidentiraju i analiziraju,
• anketa koja se obavlja periodično i
• izvještaji u različitim medijskim oblicima.

Rukovodstvo preduzeća prikuplja i analizira podatke radi poboljšanja sistema poslovanja, kao i dizanja nivoa kvaliteta usluga i izvedenih radova i radi procjene gdje mogu biti preduzeta poboljšanja.Podaci se prikupljaju u kontaktu sa kupcem i mjerenjem karakteristika  radova, analizom zadovoljstva kupaca, analizom dobavljača, praćenjem trendova u u svim djelatnostima, praćenjem i analizom konkurencije. Organizacija stalno poboljšava efektivnost sistema praćenjem rezultata izvedenih radova, praćenjem rezultata konkurencije, rezultata provjera, korektivnih i preventivnih mjera i preispitivanja od strane rukovodstva. Sve uočene neusklađenosti  i potencijalne neusklađenosti sa zahtjevima naručioca ili tehničkim i zakonskim zahtjevima, rješavaju se primjenom korektivnih i preventivnih mjera. Organizacija je uspostavila i primenjuje kontrolisanje, ili druge potrebne aktivnosti, radi obezbeđenja da svi nabavljeni proizvodi, oprema, mašine i sve što se ugrađuje po zahtjevima naručioca posla, ispunjava specificirane zahteve nabavke kako u pogledu kvaliteta, tako i u pogledu zahtijevanih tehničkih karakteristika.